فقدتُ الشّغف في الذهاب إلى العمل من جهة، وبدأتُ التغيّب عن العمل مراراً وتكراراً من جهة أخرى، لكن عندما بدأت بعض الأعراض الجسدية تظهر عليّ كـ الشد العضلي والمشاكل الهضمية هنا أحسست بالخطر! راجعتُ الطبيب وقال لي: أنتَ تعاني من ضغطٍ نفسيّ راجع طبيباً نفسياً فوراً! 

تواصلت مع معالجٍ نفسيّ وحدّثته عن الأعراض التي أعاني منها، أكّد لي أنّها أعراض الاحتراق الوظيفي! وفصّلها لي إلى ثلاثة أقسّام رئيسية، الجسدية والنفسية والسلوكية، وحدّد لي كيفية العلاج لضبط هذه الأعراض كي لا تؤثّر عليّ .. مع اقتراحاتٍ لحلّ المشكلة الرئيسية في العمل. 

مقدّمة بسيطة أحببنا أن نذكرها لك في بعضِ تجارب من اختاروا فريق استرحت للعلاج النفسي، أعراض الاحتراق الوظيفية ليست أعراضاً يُمكن الاستهانة بها، هي أعراضٌ ملموسة جسدياً ونفسياً وسلوكياً يجب أن تتعامل معها بالأسلوب الصحيح كي تتخلّص منها تدريجياً .. مقالنا يُساعدك في ذلك مع خطواتٍ عمليّة .. تابع معنا 

ما هي أعراض الاحتراق الوظيفي؟

عبارة عن علامات ناتجة عن تعرّض العامل أو الموّظف لضغطٍ مهني مستمرّ، أعراضٌ يصعبُ التعامل معها بدون معرفة إدارتها أو ضبطها بالأساليب الصحيحة، وتنحصر الأعراض ضمن ثلاثة أبعاد مترابطة وهي الجسد والنفس والسلوك.

هل وجود أعراض الاحتراق الوظيفي تعني مرضاً نفسياً؟! طبعاً لا .. هذه الأعراض هي ناتجة عن ظاهرة مهنية تخصّ بيئة العمل فقط! 

ببساطة .. إذا كنت تعيش إنهاكاً دائماً وفقداناً للطّاقة، وتشعر ببرودٍ أو لا مبالاة تجاه العمل، مع تراجعٍ واضح في الإنجاز والأداء مقارنةً بالسابق .. إذاً هذه هي العلامات الأساسية التي تعني أنّك تعاني من الاحتراق الوظيفي.  

في دراسةٍ أُجريت في 2023 عن طريق مجلة العلوم الاقتصادي والإدارية والقانونية لـ موظفي البنك الأهلي السعودي، كانت أبرز النتائج هي: مستوى كبير في الإجهاد الانفعالي، مستوى متوسط للتوجه السلبي نحو الذات والآخرين، وضعيف لتدنّي الإنجاز الشخصي، جميع ما سبق تمثّل أعراض الاحتراق في الواقع العملي.

وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتقييم بيئة العمل في قسم التحصيل والعمل على تحسينها على أفضل حد ممكن، والاهتمام ببرامج تطوير قدرات ومهارات الموظفين على أن تكون من ضمن أيام العمل الرسمية، وتطوير نظام الحوافز بالتركيز على تنويع الحوافز بين مادية ومعنوية. كنا كتبنا دليلا مفصلا عن الاحتراق الوظيفي لو أردت الاستزادة حول الموضوع، يمكنك قراءتها من  هنا.

الأعراض الجسدية للاحتراق الوظيفي

كلّ عرَض يظهر على الجسم ويتمثّل في شكلٍ من أشكال ردود الأفعال هو عرَض جسدي، لكن لا يعني أنّ جميع تلك الأعراض هي فقط تنحصر بـ الاحتراق الوظيفي، عدا عن أنّ بعضها يتشابه مع كثيرٍ من أعراضٍ لأمراضٍ أخرى قد تكون نفسية أو صحّية، دعنا نوضّح لك أبرز أشكال الأعراض الجسدية للاحتراق الوظيفي: 

أولاً: الإرهاق المستمر

عبارة عن تعب لا يزول بعد النوم أو الإجازة، مع شعورٍ بانخفاض الطاقة عند بداية اليوم والحاجة مفرطة للمنبّهات، طبّياً يتمثّل ذلك في تنشيط محور الضغط (HPA) الذي يربك توازن الهرمونات المنظمة للطاقة، فينخفض التحمل الجسدي والعقلي خلال ساعات العمل.

• إذا لاحظت بطء في وتيرة الإنجاز، ورغبة في الجلوس أغلب الوقت، وتراجع الحماس للمهام البسيطة مع استمرار هذا الإرهاق لأكثر من أسبوعين متتاليين أنت إذا تعاني عرضاً من أعراض الاحتراق الوظيفي. 

ثانياً: الصداع المتكرر

يتمثّل في الشدّ حول الجبهة والرقبة أو نابض خفيف يشتدّ مع مشاهدة الشاشات طويلاً والاجتماعات، طبّياً يرتبط بزيادة توتر عضلات فروة الرأس والرقبة وارتفاع اليقظة العصبية، هنا تأتي نوبات الصداع وتتكرر أكثر من مرّة.

• إذا لاحظت تكرار الصداع في أيام العمل مع تحسّن نسبي في العطلة أو احتجت لمسكنات أكثر من يومين أسبوعياً طوال أسبوعين متتاليين فأنتَ أمام عرضٍ من أعراض الاحتراق الوظيفي الجسدي أيضاً. 

ثالثاً: اضطرابات النوم

صعوبة في النوم تحديداً عندما تبدأ ذلك مع استيقاظ متكرّر ونوم سطحي (النوم العميق لم تشعر به طويلاً) طبّياً ينشأ عن فرط تنبّه الجهاز العصبي واستمرار وضع “الاستعداد” ليلاً، وينخفض عمق النوم ويقلّ الشفاء الحيوي. 

• إذا استمر الأرق أو النوم المتقطّع ثلاث ليالٍ أو أكثر أسبوعياً لمدة أسبوعين مع شعور صباحي بالتعب وانخفاض صفاء الذهن فهذا مؤشرٌّ واضح على الاحتراق الوظيفي.

رابعاً: آلام العضلات

سوف تلاحظه من خلال شدّ ثابت في الرقبة والكتفين وألم أسفل الظهر وتيبّس صباحي خفيف، طبّياً ينتج عن توتر عضلي دفاعي مزمن يرفع حساسية الألم ويُنشئ نقاط شدّ في الحزام الكتفي والعمود الفقري. 

• إذا ازداد الألم مع الجلوس الطويل أو الاجتماعات وعطّل تركيزك لأكثر من ساعة متصلة رغم القيام بتمارين التمدد وحركة خفيفة لمدة أسبوعين فاعتبره إذاً عرضاً دالّاً على الاحتراق الوظيفي.

ما سبق هو أبرز الأعراض فقط بالتأكيد يوجد المزيد .. السؤال المهم الآن! كيف يربطُ الطب بين الأعراض الجسدية وضغط العمل المستمرّ؟ وماهي الإجراءات التي تساعد في التخطّي المُباشر لهذه الأعراض الجسدية؟ دعنا نوضّح لك ذلك في هذا الجدول: 

الأعراض النفسية للاحتراق الوظيفي

الأعراض النفسية عبارة عن مشاعر وأحاسيس تعكس حالة الاحتراق الوظيفي، تتمثّل في أشكال مختلفة تكون ضمنية في النّفس وتسبّب صراع داخلي بين الشخص ونفسه، لذلك عند وجود مثل هذه الأعراض حاول أن تستشير طبيباً نفسياً لتسريع الحدّ منها، إليك الأكثر شيوعاً فيما يلي: 

أولاً: فقدان الحافز والشغف 

صورة ذهنية ثابتة تشعر فيها أنّك للأسف “تدفع نفسك” لإنهاء حتّى أبسط المهام، أو المهام الروتينية والتنفيذية تحديداً، يترافق مع ذلك برود تجاه إنجازاتك وتعثّر في البدء بعمل جديد حتى مع توفر الوقت!

• انتبه! إذا استمرّ فقدان الحافز لأكثر من أسبوعين وأثّر في التزامك اليومي تأكّد أنّ هذا عرض نفسي واضح للاحتراق الوظيفي. 

ثانياً: الشعور باليأس وانخفاض القيمة الذاتية

حوارٌ داخليّ قاسٍ بينك وبين نفسك يقول: “جهدي في العمل لا يغيّر شيئًا ولا فائدة منه” أو “وجودي في الفريق أو عدمه لا يفرق أبداً” طبعاً مع إحساس بالعجز وتوقع الأسوأ دائماً .. تظهر معه علامات مثل لوم الذات، وتجنّب طلب المساندة خوفاً من الرفض أو الانتقاد

ثالثاً: الانفصال العاطفي عن العمل والزملاء

عندما تبدأ بوضع مسافة عاطفية متعمّدة لتخفيف الضغط من خلال مثلاً: تفاعل سطحيّ مع الزملاء، أو اهتمام منخفض بنتائج الفريق، أو نبرة ساخرة أحياناً مع المدير، هنا أنتَ تحمي نفسك من الاستنزاف، إلّا أنّ أثر ما سبق سلبيٌّ جداً على الانتماء والثقة داخل الفريق، وهذا يتطلّب الحلّ الجذري في العمل. 

طبعاً هنالك أعراض أخرى ليست بنفس شدّة ما سبق لكن وجبَ ذكرها لتوضيحها لك وهي:

• تشتّت وضعف تركيز دائم في العمل.
• انفعال وتهيّج سريع مع حساسية مفرطة لانتقاد بسيط.
• تشاؤم وأفكار سلبية مستمرة وتوقّع الفشل والأسوأ.
• تضخيم الأخطاء الصغيرة. والحديث في التفاصيل دائماً.
• قلق مع توتر جسدي وفكري عند التفكير في المهام القادمة.
• تجنّب مواعيد أو أشخاص معيّنين في العمل.

هل من حلولٍ مُباشرة لبعض الأعراض وتهدئتها؟ طبعاً .. يوجد حلول مع تمارين وسلوكيات هامّة إذا اتّبعتها تستطيع التحكّم في هذه الأعراض، إليكَ جدولاً يوضّح كيف يُمكن ذلك؟! 

الأعراض السلوكية للاحتراق الوظيفي

الأعراض السلوكية للاحتراق الوظيفي هي فعل أو ردّ فعل لحالةٍ ما في العمل تؤثّر  عليك مباشرةً، وجود زميل لا تحبّه في العمل مثلاً يدعك تبتعد عنها نهائياً ولا تخاطبه إلّا في الرسميات، وهكذا دواليك، إليك أهم هذه الأعراض: 

أولاً: الانسحاب من حديث زملاء العمل

مثل الابتعاد عن التفاعل اليومي مع الزملاء، أو ردود مختصرة جداً محصورة بالعمل فقط، تجنّب الاجتماعات غير الإلزامية كذلك، بعض الحالات التي واجهت فريق استرحت منها: 

• موظف خدمة عملاء توقّف عن المشاركة في قنوات الفريق واكتفى بإجابات من كلمة واحدة، النتيجة هي ضعفُ أداء عمله، وازدادت سوء التفاهمات البسيطة كان يمكن حلها بمحادثة قصيرة!  

ثانياً: ضعف الأداء في العمل

تظهر الصورة في أخطاءٍ متكررة وتجاوز للمواعيد وازدياد الحاجة إلى إعادة العمل أحياناً، مثلاً: موظف أخصّائي تسويق سلّم حملةً إعلانية بأخطاءٍ لغوية وتفاصيل ناقصة رغم توفّر الوقت! ثم احتاج ساعات إضافية للتعديل بسبب ذهنه المشتت والنوم ضعيف (الأعراض الجسدية) .. النتيجة ينتهي اليوم مع إحساسٍ بالفشل يزيد المعاناة ويتأثّر بها في الأيام القادمة كذلك. 

ثالثاً: كثرة التغيّب عن العمل

يقولها أصحاب العملاء ومدراء التوظيف: تبدأ الحالة مع الموظف بالتأخير الصباحي المتكرّر، بعدها يطلب إجازات قصيرة فجائية مع أسباب واضح أنّها غير منطقية، ثمّ نُلاحظ نتائج العمل السيئة من حيث الأداء وتراكم الأعمال والتأثير على الفريق كاملاً! 

جلسة مع خالد يوضّح ما عانى منه وكيف أثّر ذلك على عمله: 

خالد منسّق عمليات في شركة لوجستية خلال مواسم الذروة في السعودية، خلال 3 أسابيع متتالية قال أنّ شعوره بدأ بالانسحاب من التعاون والحديث مع الفريق وتأجيل الردود كذلك، ثم سلّم أحد جداول الشحن بأخطاء بسيطة تسبّبت في تأخير شاحنتين، وتبع ذلك تأخّر يومي بنحو 20 دقيقة عن العمل بسبب ما حدث. 

وجهّه الطبيب النفسي من فريق استرحت بـ مراجعة المدير والاعتراف بالشعور الذي يعاني منه، عند مراجعته مع المدير اعترف بشعورٍ مستمرّ بالتعب والصداع المسائي .. المدير تفهّم الموضوع وتمّت إعادة توزيع جزء من المهام لباقي الفريق، وتحديد نافذة تركيز بلا اجتماعات ساعتين صباحاً، وإضافة متابعة أسبوعية قصيرة لاستعراض الأولويات. 

خلال أسبوعين فقط انخفضت الأخطاء وعاد إلى الالتزام بالمواعيد مع نفسية أفضل ممّا سبق! 

الفرق بين الاحتراق الوظيفي والاكتئاب والإرهاق العادي

لماذا يجب عليك أولاً أن تعرف الفرق بينهم؟ من أجل عدم اتّخاذ خطّة علاج خاطئة تبنيها بنفسك استناداً لـ مقالات أو تشخيص نفسي شخصي أو حتّى تشخيص ذكاء اصطناعي، من هنا أحببنا أن نوضّح لك الفرق بين الاكتئاب والإرهاق والاحتراق الوظيفي لنساعدك أو يُمكنك تحميل تطبيق استرحت فوراً والحصول على جلسة علاج نفسية .. تابع الجدول للمقارنة:  

أيضاً الأعراض وأشكالها الجسدية والنفسية والسلوكية تختلف من بين كلّ ما سبق، لذلك دعنا نتعرّف على أعراضٍ كلٍ منها عبر الجدول الآتي: 

الخاتمة.. 

هل جميع الأعراض السابقة تستمرّ طالما أنّني أعمل؟ بالتأكيد لا .. معرفة الأعراض هي جزءٌ من علاج الاحتراق الوظيفي، ما سبق هو أبرز الأعراض بكافّة أشكالها، استطعنا في هذا المقال توضيح كلّاً منها مع أمثلة تساعدك على وصف تلك الحالات .. ماذا تفعل إن كان أحدها موجوداً لديك؟! 

الحل هو اتّباع بعضاً مع الطّرق المُباشرة في التهدئة والعلاج التي ذكرناها لك، وإن لم تنفع معك يجب أن تستشير فريق استرحت النفسي عبر التطبيق الذي خصّصناه من أجلك، تطبيق استرحت يحافظ على الخصوصية التامّة ويصلك بأفضل معالجين نفسيين في المملكة العربية السعودية.

في أيٍّ وقتٍ تريد، والطبيب النفسي الذي تختاره، أضفنا لك كذلك بعض الاختبارات النفسية التي تساعدك على تحديد ما تشعر به أنت .. هل ما زلت تفكّر بعد في تحميل تطبيق استرحت! الخيار لك في ذلك! 

الأسئلة الشائعة: 

1. هل يمكن الشفاء من أعراض الاحتراق الوظيفي؟

نعم .. يتحسّن الوضع مع معالجة السبب المهني الرئيسي مثل: تنظيم حدود العمل اليومية، تحسين النوم والنشاط البدني، والدعم النفسي.. والأهم هو تدخل المؤسسة في العلاج عبر مراجعة توزيع الأعمال والأدوار للموظفين وفهم حالتهم المهنية في العمل.

2. كم تستمر أعراض الاحتراق الوظيفي بعد ترك العمل؟

تتراجع خلال أسابيع إذا زالت الأسباب الرئيسية للاحتراق الوظيفي .. قد تبقى عادات نوم مضطربة أو توتر خفيف لأسابيع وتزول مع روتين صحي والدعم النفسي

3. هل يمكن أن تؤدي أعراض الاحتراق الوظيفي إلى مشاكل صحية مزمنة؟

نعم .. الإهمال طويل الأمد يرتبط باضطرابات نوم، وصداع وآلام عضلية مزمنة، وارتفاع توتر نفسي قد يتداخل مع القلق أو الاكتئاب

4. كيف أعرف أنني بحاجة لمختص؟

إذا استمرّت الأعراض أكثر من أسبوعين وأثّرت في الأداء أو العلاقات، أو ظهرت أعراض مثل الأرق الشديد المتواصل، واستعمال مسكنات متكررة، وأفكار يأس حادة، اطلب تقييماً نفسياً فوراً.

5. هل أعراض الاحتراق الوظيفي نفسها لدى الجميع؟

تختلف شدّتها وصورتها حسب بيئة العمل والدعم المتاح لك، مع ثوابت رئيسية في الأبعاد الثلاثة: إرهاق، سلبية تجاه العمل، وتدنّي الإنجاز .