سياسة الخصوصية
نحن في “استرحت” نلتزم بحماية خصوصيتك. لأن الصحة النفسية تتطلب شعورًا عميقًا بالأمان، نؤمن بأن الخصوصية ليست ميزة إضافية، بل حقٌّ أساسي. نوضِّح في هذه الصفحة طريقة جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تشاركها معنا عبر التطبيق، سواء بصفتك مستخدمًا يبحث عن الدعم، أو مختصًّا يقدِّم خدماته.
تم تحديث هذه الصفحة: 10 يونيو 2025
1. من نحن؟
“استرحت” هو تطبيق عربي للصحة النفسية، يقدِّم خدمات الدعم النفسي والاستشارات من خلال مختصِّين معتمدين، بطريقة آمنة، وفورية، وسرِّية. تم تطوير التطبيق من قِبل فريق مستقلّ، يهدف إلى تحسين الوصول إلى خدمات الصحة النفسية في العالم العربي.
2. ما نوع البيانات التي نجمعها؟
أ) بيانات تُجمَع تلقائيًّا:
- نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
- البلد/ المنطقة (لتخصيص اللُّغة والمحتوى).
- نوع الخدمات التي يتم استخدامها، وعدد مرات الاستخدام.
ب) بيانات يقدِّمها المستخدم:
- الاسم الأول أو اسم مستعار فقط (اختياري).
- البريد الإلكتروني (عند الاشتراك أو الحجز).
- تفضيلات المستخدم النفسية داخل التطبيق.
- نتائج الاختبارات (إن اختار المستخدم حفظها).
- تفاصيل الجلسات (تاريخ، مدة، نوع الخدمة).
ج) بيانات لا نجمعها مطلقًا:
- رقم الهوية، العنوان، رقم الهاتف (إلا عند الضرورة).
- معلومات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية (يتم التعامل معها عبر بوابات دفع خارجية مشفَّرة).
3. فيمَ نستخدم هذه البيانات؟
- لتقديم الخدمات النفسية داخل التطبيق (دردشة، جلسات، اختبارات).
- لتخصيص التجربة لكل مستخدم وفق حالته النفسية.
- للتحسين المستمر من أداء التطبيق وتصميمه.
- للتواصل بشأن التحديثات أو مشكلات الدعم الفني.
- لإرسال نشرة نفسية أسبوعية لمن اختار الاشتراك فيها.
- لا نبيع، ولا نؤجِّر، ولا نشارك بيانات المستخدم مع أيّة جهة خارجية دون إذن واضح.
4. ما هو الأساس القانوني لمعالجة البيانات؟
- نحن نعتمد على الأسس القانونية التالية في جمع البيانات ومعالجتها:
- الموافقة الصريحة: عند تقديمك بياناتك طوعًا (مثلًا: التسجيل، الحجز، الاشتراك في النشرة).
- أداء الخدمة: عندما نستخدم بياناتك لتقديم الجلسات أو عرض نتائج الاختبارات.
- الامتثال القانوني: في حال كان علينا الاحتفاظ ببعض البيانات لغايات محاسبية أو أَمنية.
- المصلحة المشروعة: مثل: تحسين خدماتنا، وتحليل استخدام التطبيق.
5. سرِّية الجلسات والدردشات:
- يتم استخدام اسم مستعار افتراضي لكل مستخدم.
- جميع المحادثات داخل التطبيق مُشفَّرة بالكامل (End-to-End Encryption).
- لا يتم تسجيل أو تخزين محتوى الجلسات على أي سيرفر خارجي.
- يلتزم جميع المختصِّين العاملين معنا بسرِّية المهنة، بموجب تعهُّد قانوني وأخلاقي.
6. التشفير والأمان:
- بروتوكول حماية SSL مفعَّل لجميع عمليات النقل داخل التطبيق.
- تخزين البيانات الحسّاسة (مثل: ملاحظات الجلسات) يتم فقط بموافقة المستخدم.
- الوصول إلى البيانات محدود لأفراد مخوَّلين فقط ضِمن الفريق التقني والطبي.
7. ملفات الكوكيز وتتبُّع السلوك:
قد نستخدم أدوات تحليلية (مثل: Google Analytics)؛ لتحسين أداء التطبيق، لكننا لا نربط هذه المعلومات بهويتك الشخصية.
8. مشاركة البيانات مع طرف ثالث:
- نحن لا نشارك بياناتك مع أيّة جهة خارجية، إلا في الحالات التالية فقط:
- وجود موافقة صريحة ومسبَقة مِن قِبلك.
- عندما يكون ذلك ضروريًّا للامتثال لالتزام قانوني أو أمر قضائي مُلزِم، مع مراعاة الحد الأدنى من البيانات الممكِنة.
9. مدّة الاحتفاظ بالبيانات:
- بيانات الجلسات: يُحتفظ بها لمدة لا تتجاوز 12 شهرًا، ثم تُزال تلقائيًّا.
- بيانات الاختبارات: يتم حذفها تلقائيًّا بعد 90 يومًا، إذا لم يتم حفظها مِن قِبل المستخدم.
- البريد الإلكتروني والاسم المستعار: يُحذف خلال 30 يومًا من طلب حذف الحساب.
10. حقوقك بصفتك مستخدمًا:
- الحق في الاطلاع على البيانات المخزَّنة عنك.
- الحق في طلب تعديل أو حذف بياناتك.
- الحق في سحب موافقتك على معالجة البيانات.
- الحق في إلغاء الاشتراك في النشرة النفسية أو الإشعارات.
للتواصل معنا: customercare@estaraht.app
11. تحديثات سياسة الخصوصية:
في حال حدوث أي تحديث جوهري في سياسة الخصوصية، سنقوم بإعلامك عبر إشعار داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني (إن توفَّر). استمرار استخدامك للتطبيق بعد التحديث، يعني موافقتك على السياسة الجديدة. يمكِنك دائمًا مراجعة التحديثات من خلال قسم “سياسة الخصوصية” داخل التطبيق.
13. حدود المسؤولية:
اختبارات “استرحت” لا تُعَدّ أدوات تشخيص رسمية، فالجلسات لا تُغنِي عن تدخُّل طبي طارئ أو علاجي متخصِّص في المستشفى. بِاستخدامك لتطبيق “استرحت”، فأنت توافق على هذه الشروط، وتُقِرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمتها.
